NeudörflerStrategie

Auf dem Weg zu einem e-Commerce-Bereich für eine neue B2C-Zielgruppe

NeudörflerStrategie

MOTM services

UX research
Competitor research
UX strategy

Projekt timeline

Jänner 2021 — März 2021

Die Challenge

Um in einen neuen B2C-Markt zu expandieren, benötigte unser Kunde datenbasierte Erkenntnisse zur Ansprache zukünftiger Kund*innen und eine Analyse des digitalen B2C-Marktes.

Unsere Herangehensweise

Der Trendforschungs-Sprint konzentrierte sich auf qualitative Interviews mit potenziellen Kund*innen oder konkreter, mit den Kunden*innen der Konkurrenz von Neudörfler. Die Befragten wurden gebeten, uns ihre Home-Office-Einrichtung zu zeigen und uns durch ihre Erfahrungen der Käufe zu führen. Neben dem Gewinn strategischer Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche der Kund*innen beim Online-Kauf von Möbeln wurden die Interviewdaten auch dazu verwendet, aus den Proto-Personas des Auftragnehmers verfeinerte Personas sowie Customer Journeys zu erstellen. Das Hauptaugenmerk beider Dokumentationen lag darauf, Neudörfler zu helfen, die Wünsche und Herausforderungen zukünftiger Kund*innen zu verstehen, so dass innovative Lösungen entstehen können. Das erhöht die Erfolgschancen, Kund*innen von Mitbewerbern wegzulocken und neue Kund*innen zu ihrem B2C-Kanal zu führen.

Zwei Sprintphasen, ein Ziel.

Die zweite Sprintphase konzentrierte sich auf die Wettbewerbsforschung. Wir untersuchten die direkten und indirekten Konkurrent*innen von Neudörfler und analysierten sie im Hinblick auf UX-fokussierte Kategorien sowie Benchmarks, die für unseren Kunden und dessen Marke von zentraler Bedeutung sind. Die Ergebnisse führten zur Erstellung einer Value Proposition für den bald entstehenden e-Commerce-Bereich. Um sicherzustellen, dass die Kernwerte der Marke Neudörfler in den neuen B2C-Kanal einfließen, führten wir eine „Wie könnten wir“-Sitzung durch, in der genau zu diesem Thema Ideen entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass die neue digitale Präsenz des Kunden auch wirklich zu ihnen passt.

Die Resultate

Ausgestattet mit ausgefeilten Personas, E-Commerce-orientierten Customer Journeys und einer gründlichen UX-fokussierten Wettbewerbsanalyse des Online-Möbelmarktplatzes, ist Neudörfler auf dem Weg zu einem strategisch gut gestalteten E-Commerce-Bereich.

Durch die ständige Zusammenarbeit haben wir sichergestellt, dass jede Leistung von uns Neudörfler auf ihrem Weg, Kund*innen mit schön gestalteten Büromöbeln zu begeistern, weiterbringt.


Ergebnisse

7

Personas und zugehörige Customer Journeys

15

analysierte Wettbewerber*innen

19

analysierte Faktoren

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